투썸플레이스를 이용하면서 궁금한 사항이 생겼을 때 빠르게 해결할 수 있는 방법을 찾고 계신가요? 오늘은 투썸고객센터 연락처부터 투썸하트 멤버십 적립 방법, 등급별 혜택, 그리고 홀케이크 예약 서비스까지 투썸플레이스 이용에 필요한 모든 정보를 상세하게 안내해 드리겠습니다. 프리미엄 디저트 카페로 사랑받는 투썸플레이스의 다양한 서비스를 제대로 활용하시면 더욱 알뜰하고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
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투썸고객센터 전화번호 운영시간 확인하기
투썸플레이스 이용 중 문의사항이 발생하면 고객센터를 통해 신속하게 해결하실 수 있습니다. 멤버십 관련 문의, 선물하기 서비스, 기프티콘 사용법, 결제 오류 등 다양한 서비스에 대한 상담이 가능합니다.
투썸플레이스 고객센터 대표번호는 1577-4410이며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 점심시간인 12시부터 13시 사이에는 상담이 잠시 중단되오니 참고하시기 바랍니다. 주말 및 공휴일에는 휴무로 상담원 연결이 어렵습니다.
전화 연결이 어려운 경우에는 투썸플레이스 고객의 소리를 통해 문의 내용을 접수하실 수 있습니다. 투썸하트 앱이나 공식 홈페이지에서 고객의 소리 메뉴를 이용하시면 운영시간 외에도 문의가 가능하며, 순차적으로 답변을 받으실 수 있습니다.
기업 및 단체 대량 구매를 원하시는 경우에는 별도의 비즈몰 전용 연락처인 02-2058-6565로 문의하시거나 twosomebiz@twosome.co.kr로 이메일을 보내시면 됩니다. 비즈몰 상담은 월요일부터 금요일 오전 10시부터 오후 5시까지 가능합니다.
투썸플레이스 자주 묻는 질문 상세 더보기
고객센터에 전화하기 전에 투썸플레이스 FAQ 페이지를 먼저 확인해 보시면 빠르게 답변을 찾으실 수 있습니다. 멤버십 적립 기준, 쿠폰 사용법, 홀케이크 예약 관련 질문 등 자주 묻는 질문들이 정리되어 있어 간단한 궁금증은 바로 해결하실 수 있습니다.
투썸하트 멤버십 적립 방법 확인하기
투썸플레이스는 자체 멤버십 서비스인 투썸하트를 운영하고 있습니다. 기존 CJ ONE 제휴 서비스가 종료되면서 현재는 투썸하트 앱을 통해서만 포인트 적립이 가능합니다. 투썸하트는 결제 시 하트를 적립하여 다양한 혜택으로 돌려받는 리워드 프로그램입니다.
하트 적립 기준은 결제 1건당 최종 결제금액이 3,000원 이상일 경우 하트 1개가 기본 적립됩니다. 결제금액이 1만 원을 초과할 때마다 하트가 1개씩 추가로 적립됩니다. 예를 들어 15,000원을 결제하시면 기본 1개에 추가 1개를 더해 총 2개의 하트를 받으실 수 있습니다.
적립 방법은 매장에서 결제 시 투썸하트 앱의 멤버십 바코드를 제시하거나 등록된 휴대폰 번호를 알려주시면 됩니다. 투썸오더나 홀케이크 예약을 통해 주문하시면 제조 완료 시점에 자동으로 적립됩니다. 단, 1일 1매장 기준 최대 5회까지 적립이 가능하며 사후 적립은 불가능합니다.
모바일 쿠폰(제품교환권, 잔액권)으로 결제하실 경우에는 모바일 쿠폰 결제금액의 20%만 기준 금액으로 인정되니 참고하시기 바랍니다. 선물하기에서 모바일 쿠폰을 구매할 때는 하트가 적립되지 않으며, 해당 쿠폰을 매장에서 사용할 때 최종 결제금액이 3,000원 이상이면 적립됩니다.
투썸하트 앱 다운로드 확인하기
투썸하트 멤버십을 이용하시려면 먼저 스마트폰에 투썸하트 앱을 설치하셔야 합니다. 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘투썸하트’를 검색하여 다운로드하신 후 회원가입을 진행하시면 됩니다. 카카오 계정이나 Apple ID를 이용한 간편 로그인도 지원됩니다.
투썸하트 앱에서는 멤버십 적립 외에도 투썸오더(모바일 주문), 홀케이크 예약, 스탬프 적립, 선물하기 등 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 투썸페이에 자주 사용하는 결제 수단을 등록해 두시면 터치 한 번으로 빠르고 간편하게 결제가 가능합니다.
투썸하트 멤버십 등급 혜택 상세 더보기
투썸하트 멤버십은 적립한 하트 개수에 따라 WHITE, BLACK, RED 세 가지 등급으로 운영됩니다. 등급이 올라갈수록 더 다양하고 풍성한 혜택을 누리실 수 있습니다.
| 등급 | 승급 조건 | 주요 혜택 |
|---|---|---|
| WHITE | 회원가입 시 자동 부여 | 기본 하트 적립 |
| BLACK | 하트 5개 적립 | 아메리카노(R) 무료 쿠폰 발행 |
| RED | 하트 20개 적립 | 하트 12개 적립 시마다 음료 무료 쿠폰, 기념일 조각케이크 쿠폰 |
WHITE 등급은 투썸하트 앱 회원가입 시 자동으로 부여되는 기본 등급입니다. 3,000원 이상 결제 시 하트를 적립받으실 수 있습니다.
BLACK 등급은 하트 5개를 적립하시면 승급됩니다. BLACK 등급으로 승급 시 아메리카노(R) 무료 쿠폰이 발행됩니다.
RED 등급은 하트 20개를 적립하시면 승급되며 가장 풍성한 혜택을 누리실 수 있습니다. RED 등급이 되시면 하트 12개를 적립할 때마다 레귤러 사이즈 음료 무료 쿠폰이 발행됩니다. 또한 기념일(생일) 14일 전에 조각케이크 또는 떠먹는 케이크 무료 쿠폰이 연 1회 발행됩니다. 마이페이지에서 기념일이 등록되어 있지 않으면 법정 생년월일 기준으로 쿠폰이 지급됩니다.
등급 유지 및 강등 조건 보기
RED 등급 승급 후 365일 동안 하트 적립이 20개 미만이면 BLACK 등급으로 강등됩니다. 단, 365일 동안 하트를 20개 이상 적립하시면 RED 등급이 연장되며 하트는 차감되지 않습니다. 꾸준히 투썸플레이스를 이용하시면 RED 등급의 프리미엄 혜택을 계속 누리실 수 있습니다.
투썸플레이스 홀케이크 예약 방법 신청하기
생일, 기념일 등 특별한 날을 위해 투썸플레이스의 프리미엄 홀케이크를 예약하실 수 있습니다. 홀케이크 예약은 투썸하트 앱에서만 가능하며 PC나 모바일 웹에서는 예약 및 결제가 불가능합니다.
홀케이크 예약 방법은 다음과 같습니다. 먼저 투썸하트 앱을 실행하신 후 하단 메뉴에서 ‘케이크예약’을 선택하세요. 원하시는 케이크를 고르신 후 픽업할 매장과 날짜, 시간을 지정하시면 됩니다. 투썸하트 회원만 예약이 가능하므로 비회원이시라면 먼저 회원가입을 진행해 주세요.
투썸플레이스는 ‘홀케이크 24’ 서비스를 운영하고 있어 언제 어디서나 3일 전 예약 시 16종 이상의 다양한 케이크를 전국 원하는 매장에서 픽업하실 수 있습니다. 연말연시 등 특별한 시즌에는 주문 다음날 픽업이 가능하도록 예약 가능 시점을 앞당기기도 합니다.
조각케이크(쁘띠)는 홀케이크 예약이 아닌 ‘투썸오더’ 메뉴를 통해 주문하셔야 합니다. 홀케이크와 조각케이크의 예약 경로가 다르니 주문 시 참고해 주세요.
케이크 예약 시 유의사항 확인하기
홀케이크 당일 예약은 불가능하므로 원하시는 날짜의 최소 하루 전에 예약해 주셔야 합니다. 예약 완료 후에는 앱에서 주문 내역을 확인하실 수 있으며, 예약한 날짜에 매장을 방문하셔서 예약자 이름과 케이크 종류를 말씀하시면 수령하실 수 있습니다.
기프티콘으로 케이크를 예약하실 경우 기프티콘 금액과 케이크 가격이 일치하면 바로 결제되며, 차액이 발생하면 투썸페이, 신용카드, 카카오페이 등을 이용해 추가 결제를 진행하실 수 있습니다.
투썸플레이스 기프트카드 선물하기 보기
소중한 분께 투썸플레이스의 달콤함을 선물하고 싶으시다면 기프트카드나 선물하기 서비스를 이용해 보세요. 투썸하트 앱의 ‘선물하기’ 메뉴에서 금액권, 교환권 등 다양한 선물을 구매하실 수 있습니다.
기프트카드는 매장에서 직접 구매하시거나 투썸하트 앱을 통해 모바일로 구매하실 수 있습니다. 실물 기프트카드는 키오스크에서 사용이 불가하며 직원을 통해 직접 주문 및 결제를 진행하셔야 합니다.
기프트카드 자동충전 기능도 이용하실 수 있습니다. 기준 하한 자동충전을 설정해 두시면 잔액이 설정 금액 미만으로 떨어졌을 때 자동으로 충전됩니다. 단, 오프라인 매장 결제 시에는 현재 시스템상 자동충전이 되지 않을 수 있으니 부득이한 경우 자동충전 해지 후 재등록을 통해 충전하시기 바랍니다.
투썸플레이스 매장 찾기 앱 서비스 확인하기
가까운 투썸플레이스 매장을 찾으시려면 투썸하트 앱의 ‘매장찾기’ 기능을 이용하세요. 현재 위치 기반으로 주변 매장을 검색하실 수 있으며, 디카페인 원두 운영 매장 등 원하는 조건으로 필터링 검색도 가능합니다.
투썸오더 서비스를 이용하시면 앱에서 미리 주문하고 매장 방문 시 기다림 없이 바로 음료를 수령하실 수 있습니다. 바쁜 출근길이나 점심시간에 특히 유용한 서비스입니다.
투썸플레이스는 공정거래위원회에서 정한 가맹사업법에 따라 투명하게 운영되고 있으며, 소비자 권익 보호를 위해 지속적으로 서비스를 개선하고 있습니다.
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자주 묻는 질문
투썸고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
투썸플레이스 고객센터 대표번호는 1577-4410이며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 점심시간(12시~13시)에는 상담이 중단되며 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 운영시간 외에는 투썸하트 앱의 고객의 소리를 통해 문의하실 수 있습니다.
투썸하트 적립은 어떻게 하나요?
투썸하트 적립은 결제 1건당 최종 결제금액이 3,000원 이상일 경우 하트 1개가 기본 적립됩니다. 결제금액 1만 원 초과 시 하트 1개가 추가 적립됩니다. 매장에서 투썸하트 앱 바코드를 제시하거나 등록된 휴대폰 번호를 알려주시면 적립됩니다.
투썸하트 RED 등급 혜택은 무엇인가요?
RED 등급은 하트 20개 적립 시 승급되며, 하트 12개 적립 시마다 레귤러 사이즈 음료 무료 쿠폰이 발행됩니다. 또한 기념일 14일 전에 조각케이크 무료 쿠폰이 연 1회 지급됩니다. 365일간 하트 20개 이상 적립하시면 등급이 유지됩니다.
투썸플레이스 홀케이크 예약은 어떻게 하나요?
홀케이크 예약은 투썸하트 앱에서만 가능합니다. 앱 하단의 ‘케이크예약’ 메뉴를 선택하여 원하시는 케이크와 픽업 매장, 날짜, 시간을 지정하시면 됩니다. 당일 예약은 불가하며 최소 하루 전에 예약해 주셔야 합니다.
투썸 기프티콘 잔액은 어떻게 처리되나요?
투썸플레이스 모바일 교환권 사용 후 남은 잔액은 현금이나 포인트로 환불되지 않습니다. 교환권 금액보다 저렴한 제품 구매 시 차액은 반환되지 않으니, 동일 가격 이상의 제품으로 교환하시거나 추가 제품을 구매하시는 것이 좋습니다.